Politique de Retours et de Remboursements
Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours pour annuler votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Le délai d'annulation est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les biens, ou à laquelle un tiers désigné par vos soins (autre que le transporteur) prend possession du produit livré.
1. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire. Vous pouvez nous faire part de votre décision par e-mail à l'adresse suivante : contact@kolongatech.com.
Nous procéderons au remboursement au plus tard 30 jours à compter de la date de réception des biens retournés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale ; ce remboursement n'occasionnera aucun frais supplémentaire pour vous.
2. Conditions de retour
Pour que les produits soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :
Les produits ont été achetés au cours des 30 derniers jours.
Les produits sont dans leur emballage d'origine.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
La fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
La fourniture de biens qui, par leur nature, ne sont pas aptes à être renvoyés (denrées périssables ou produits dont la date de péremption est dépassée).
La fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
La fourniture de biens qui, après avoir été livrés, sont par leur nature mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise ne répondant pas aux conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.
3. Expédition des retours
Les frais et les risques liés au retour des marchandises sont à votre charge. Vous devez envoyer les produits à l'adresse suivante :
KOLONGA TECH > 60 boulevard Maréchal Alphonse Juin > 44000 Nantes, France
Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du transport de retour. Par conséquent, nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier assuré et suivi. Nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement sans la réception effective des biens ou une preuve de livraison de retour reçue.
4. Cadeaux
Si les produits ont été marqués comme cadeau lors de l'achat et vous ont été expédiés directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si les produits n'ont pas été marqués comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur s'est fait envoyer la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons le remboursement à l'acheteur initial.
5. Contactez-nous
Pour toute question relative à notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter par e-mail : contact@kolongatech.com.
Conseil d'expert :
Étant donné que Kolonga Tech propose également des services (logiciels, maintenance, formation), n'oubliez pas de préciser sur votre site que le droit de rétractation peut différer pour les services déjà exécutés ou les contenus numériques téléchargés.